Info Laundry

Syarat & Ketentuan

Pembayaran:

Pembayaran harus dilakukan saat pengambilan pakaian yang sudah selesai dicuci. Kami menerima pembayaran tunai atau melalui metode pembayaran yang disepakati sebelumnya.
Pelanggan diharapkan melunasi pembayaran melalui transfer bank dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah pengiriman laundry selesai.

Tanggung Jawab:

Kami bertanggung jawab penuh terhadap cucian Anda selama dalam perawatan proses laundry kami. Tetapi, perlu diingat bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang yang disebabkan oleh faktor eksternal seperti kualitas bahan, aksesoris yang terpasang pada pakaian, atau instruksi perawatan yang tidak jelas.
Cucian yang masuk dalam layanan laundry kiloan umumnya melibatkan pakaian sehari-hari atau pakaian yang dapat dicuci secara massal dalam mesin cuci. Jika cucian kiloan memiliki kebutuhan penanganan khusus, kami menyarankan penggunaan layanan tambahan extra service untuk memenuhi kebutuhan yang lebih spesifik.
Agar tim sortir kami dapat bekerja dengan lebih efisien, kami menyarankan Anda untuk menghitung dan mencatat jumlah pakaian berdasarkan jenis sebelum melakukan pemesanan laundry. Kemudian, silakan masukkan pakaian ke dalam tas cucian.
Pakaian yang memerlukan perawatan khusus dengan layanan tambahan sebaiknya dimasukkan ke dalam kantong terpisah dan dilengkapi dengan catatan. Harap dicatat bahwa setiap layanan tambahan akan dikenakan biaya tambahan.
Dalam layanan laundry kiloan, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada pakaian yang disebabkan oleh sifat bahan yang rentan terhadap chemical dan proses mesin, seperti sobek, melar, kancing lepas, dan kelunturan. Tanggung jawab kami terbatas pada kerusakan tersebut hanya jika disebabkan oleh kelalaian petugas laundry. Harap dicatat bahwa risiko kerusakan seperti itu menjadi tanggung jawab dan risiko pelanggan saat memilih layanan laundry kiloan.
Sebelum Anda memesan layanan laundry, disarankan untuk memeriksa isi kantong pakaian Anda. Hal ini bertujuan untuk mencegah kerusakan pada barang berharga akibat masuk ke mesin cuci, serta memastikan bahwa tim kami tidak melewatkan langkah pemeriksaan ini.
Pada layanan laundry kiloan, kami tidak bertanggung jawab atas pakaian yang luntur jika tidak dipisahkan oleh pelanggan. Kami sangat menghargai jika pelanggan memberikan catatan khusus mengenai pakaian yang rentan luntur, sehingga kami dapat memberikan perawatan yang optimal sesuai dengan layanan yang disediakan.
Dalam layanan laundry kiloan kami, kami menerapkan standar pencucian umum untuk menghilangkan noda ringan pada pakaian sehari-hari. Jika terdapat noda berat, Anda dapat meminta layanan tambahan perawatan noda. Pastikan untuk mencantumkan catatan khusus di kantong laundry agar tim kami dapat memperhatikannya saat proses sortir.
Penggantian rugi untuk layanan laundry kiloan sesuai dengan penjelasan dalam Garansi Laundry. Pelanggan diharapkan memahami ketentuan ini sebelum melakukan pemesanan laundry.

Batas Waktu:

Pakaian yang tidak diambil dalam waktu 30 hari setelah pemberitahuan akan dianggap ditinggalkan.
Ketentuan kami mengenai barang yang tidak diambil selama 1 bulan tanpa konfirmasi sebelumnya adalah bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang tersebut dan tidak dapat memberikan penggantian.
Apabila barang tidak diambil selama lebih dari 1 tahun dan nomor kontak tidak dapat dihubungi, kami akan menyumbangkan barang tersebut kepada penerima yang berhak melalui program barang sosial kami.

Klaim dan Komplain:

Komplain mengenai cucian harus disampaikan dalam waktu 24 jam setelah pengambilan pakaian. Kami akan berusaha menyelesaikan masalah dengan cepat dan memuaskan.
Hak klaim berlaku selama 48 jam setelah selesai proses pengerjaan barang. Mohon periksa dengan teliti isi pakaian Anda dan cocokkan dengan daftar pakaian saat menerima laundry dari petugas kami.

Perubahan Harga:

Kami berhak untuk mengubah harga layanan laundry tanpa pemberitahuan sebelumnya. Namun, harga yang telah disepakati sebelumnya tetap berlaku untuk pesanan yang sudah diterima sebelum perubahan harga dilakukan.
Kami menerapkan kebijakan satu pelanggan satu mesin, sehingga untuk layanan kiloan, pesanan minimal adalah 3kg. Jika berat pakaian kurang dari 3kg, kami akan otomatis membulatkannya menjadi 3kg.

Pengembalian Barang:

Kami akan berupaya dengan sebaik mungkin untuk mengembalikan barang yang terlupa di dalam saku pakaian. Tetapi, kami tidak bertanggung jawab atas barang yang tertinggal atau rusak dalam pakaian tersebut.

Ketepatan Waktu:

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan cucian Anda sesuai waktu yang dijadwalkan. Meski demikian, faktor di luar kendali kami kadang dapat menyebabkan keterlambatan. Apabila ada perubahan jadwal, kami akan memberi tahu Anda segera.
Layanan kami tersedia dari Senin hingga Sabtu. Outlet yang buka pada hari Minggu tetap melayani, namun proses penyelesaian laundry tidak termasuk hari Minggu. Contohnya, jika Anda memesan layanan 1×24 jam pada hari Sabtu, waktu selesai akan jatuh pada hari Senin.

Kesepakatan Transaksi Laundry:

Setiap pelanggan dianggap menyetujui semua ketentuan yang tercantum.

Frequently Asked Question (FAQ)

terkait dengan Hancabarasih Laundry:

1. Apa yang membedakan Hancabarasih Laundry dengan jasa laundry lain?

Keamanan dan Kelengkapan Pakaian: Sistem sortir sebelum pencucian, pengecekan setelah penyetrikaan, dan pengecekan sebelum pengemasan memberikan jaminan keamanan dan kelengkapan pakaian pelanggan.Hancabarasih Laundry membedakan dirinya dari jasa laundry lain melalui berbagai aspek yang menjamin keamanan dan kelengkapan pakaian pelanggan. Salah satu perbedaannya terletak pada sistem sortir cucian sebelum proses laundry dimulai, pengecekan kelengkapan pakaian setelah selesai proses penyetrikaan, dan pengecekan kembali sebelum pengemasan dilakukan. Selain itu, proses dokumentasi pakaian yang akan di packing juga menjadi bagian dari keunggulan kami.
Rekaman CCTV: Adanya rekaman CCTV selama seluruh proses laundry memudahkan pelacakan dan penelusuran terkait kelengkapan pakaian dalam kasus komplain. Adanya rekaman CCTV selama seluruh proses laundry memudahkan pelacakan dan penelusuran apabila terjadi komplain terkait kelengkapan pakaian yang dicuci.
Garansi Laundry yang Jelas: Hancabarasih Laundry memberikan kejelasan tentang garansi pada laundry kiloan dan satuan, menunjukkan tanggung jawab terhadap pekerjaan mereka.Kami memberikan kejelasan tentang garansi laundry pada laundry kiloan dan satuan, yang dianggap lebih baik dibandingkan jasa laundry lainnya. Kami bertanggung jawab atas pekerjaan kami, dan setiap komplain yang sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan akan ditangani dengan baik.
Opsi Extra Service: Pelanggan memiliki opsi extra service untuk perawatan yang lebih spesifik sesuai preferensi mereka, menjaga kebersihan, keamanan, dan kualitas pakaian. Hancabarasih Laundry juga menawarkan opsi extra service yang memungkinkan pelanggan laundry kiloan memiliki preferensi perawatan yang sesuai dengan permintaan mereka. Ini membantu menjaga kebersihan, keamanan, dan kualitas pakaian, serta menghindarkan risiko kerusakan atau kelunturan yang sering muncul dalam jasa laundry umumnya.
Penggunaan Filter Air: Penggunaan filter air dalam pencucian memastikan kualitas hasil cucian pelanggan, sebuah fitur yang tidak semua jasa laundry kiloan implementasikan. Penggunaan filter air dalam proses pencucian pakaian pelanggan menjadi keunggulan lainnya, yang tidak semua jasa laundry, khususnya laundry kiloan, mengimplementasikannya dalam operasional mereka. Kami peduli terhadap kualitas hasil cucian pelanggan dan berusaha memberikan layanan terbaik
Website User-Friendly: Website yang mudah diakses memberikan informasi daftar harga, produk, jasa, kebijakan, syarat, ketentuan, dan garansi dengan transparan, meningkatkan kenyamanan pelanggan.Tak hanya itu, Hancabarasih Laundry juga memiliki website yang user-friendly, memberikan akses mudah kepada pelanggan untuk informasi daftar harga, produk dan jasa yang ditawarkan, serta kejelasan aturan, kebijakan, syarat, dan ketentuan, serta garansi yang transparan. Pelanggan dapat mengaksesnya kapan saja dan di mana saja, menjadikan pengalaman mereka dengan Hancabarasih lebih nyaman dan terpercaya.

2. Bagaimana cara memesan layanan laundry di Hancabarasih Laundry?

Anda dapat memesan layanan laundry kami melalui website resmi kami di https://hancabarasihlaundry.id atau hubungi kami di nomor telepon 08999301515. Pilih jenis layanan, lengkapi data pemesanan, dan tentukan jadwal penjemputan. Anda juga dapat mengunjungi outlet kami terdekat untuk menyerahkan cucian kepada petugas kami.

3. Apa jenis layanan laundry yang ditawarkan oleh Hancabarasih Laundry?

Hancabarasih Laundry menyediakan layanan laundry kiloan, laundry satuan, dan layanan antar jemput untuk memudahkan pelanggan.

4. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mencuci pakaian?

*Tentu saja. Anda bisa memisahkan pakaian Anda yang membutuhkan perlakuan extra (extra service) lalu memberikan catatan di dalamnya. Setiap extra service yang diberikan akan dikenakan tarif tambahan.

5. Apakah Hancabarasih Laundry mengutamakan ketepatan waktu penyelesaian?

Kami selalu berusaha untuk menyelesaikan laundry tepat waktu. Namun, jika terdapat kendala atau keterlambatan, kami akan memberikan informasi kepada Anda secara transparan.

6. Apakah ada batasan jumlah pakaian untuk layanan laundry kiloan?

Kami tidak memiliki batasan jumlah pakaian untuk layanan laundry kiloan. Anda dapat mencuci sebanyak yang Anda butuhkan, dan kami akan menghitung berat pakaian untuk menentukan harga.

7. Apakah Hancabarasih Laundry menggunakan bahan pembersih yang aman?

Kami menggunakan deterjen dan bahan pembersih berkualitas tinggi yang aman untuk pakaian. Kami juga dapat mengakomodasi permintaan penggunaan deterjen khusus jika diperlukan.

8. Apakah Hancabarasih Laundry menawarkan layanan penghilangan noda?

Ya, kami memiliki layanan penghilangan noda untuk membantu mengatasi noda yang sulit dihapus. Tim kami berpengalaman dalam menghadapi berbagai jenis noda pada pakaian.

9. Bagaimana proses laundry di Hancabarasih Laundry?

Pakaian Anda akan melewati proses sortir, pencucian menggunakan deterjen berkualitas, pengeringan, dan penyelesaian dengan setrikaan, lipatan atau gantungan yang rapi. Kami juga melakukan dokumentasi foto cucian untuk menggaransi kelengkapan pakaian Anda.

10. Bagaimana dengan keamanan pakaian yang ditinggalkan di Hancabarasih Laundry?<br />

Kami memiliki sistem yang aman dan terorganisir untuk menjaga keamanan pakaian pelanggan. Setiap pakaian diberi label identifikasi yang unik dan kami mengambil langkah-langkah pencegahan untuk mencegah kehilangan atau tertukarnya pakaian.

11. Bagaimana dengan keamanan pakaian yang kami serahkan?

Kami menjaga keamanan pakaian dengan proses sortir yang cermat dan dokumentasi foto cucian. Selain itu, kami menggaransi kelengkapan pakaian Anda selama proses laundry.

12. Bagaimana jika terjadi kerusakan pada pakaian selama proses laundry?

Kami bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan pakaian selama proses laundry yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami. Kami akan bertanggung jawab dan memberikan ganti rugi yang sesuai. Silakan laporkan kepada kami jika hal tersebut terjadi.

13. Apakah Hancabarasih Laundry menerima pakaian khusus seperti bantal, tas, atau sepatu?

Ya, kami menerima pakaian khusus seperti bantal, tas, boneka, sepatu, dan stroller. Item-item tersebut masuk dalam kategori laundry item khusus.

14. Apakah Hancabarasih Laundry menerima pembayaran dengan transfer bank?

Ya, kami menerima pembayaran dengan transfer bank. Setelah pemesanan diproses, Anda akan mendapatkan instruksi pembayaran melalui pesan WhatsApp.

15. Apakah Hancabarasih Laundry melayani area pengiriman di luar Kota Malang?

Saat ini, kami fokus melayani area pengiriman di Kota Malang dan sekitarnya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi tim kami.

16. Bagaimana proses antar jemput pakaian?

Kami menyediakan layanan antar jemput pakaian dengan waktu penjemputan yang telah ditentukan sebelumnya. Kurir kami akan datang sesuai jadwal yang telah disepakati untuk mengambil dan mengantarkan pakaian Anda.

17. Apakah Hancabarasih Laundry menerima layanan antar jemput di luar jam operasional?

Layanan ini terbagi menjadi 2 shift penjemputan, yaitu siang dan malam, dengan penjemputan laundry sesuai dengan pemesanan yang telah Anda lakukan sebelumnya.

Berikut adalah jadwal penjemputan kami:
– Shift Pagi: Jam 10.00 – 14.00
– Shift Malam: Jam 17.00 – 21.00

Penjemputan dilakukan setiap Senin hingga Sabtu. Waktu tiba kurir di tempat Anda akan disesuaikan dengan alamat dan rute yang dilalui oleh kurir kami.

18. Bagaimana jika terdapat keluhan atau masalah dengan layanan laundry?

Jika Anda memiliki keluhan atau masalah, silakan sampaikan melalui bagian pengaduan kami di 08999151500. Kami akan dengan senang hati membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Kami berharap FAQ ini dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan umum mengenai layanan laundry kami di Hancabarasih. Jika Anda memiliki pertanyaan lain, jangan ragu untuk menghubungi kami. Terima kasih!