Dokumen Kebijakan Operasional & Legalitas

Kebijakan Garansi & Ganti Rugi Hancabarasih Laundry

Laundry Aman, Hasil Nyaman

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk setiap cucian yang Anda percayakan. Dokumen ini menjelaskan hak dan kewajiban Anda sebagai pelanggan apabila terjadi kehilangan atau kerusakan barang selama proses laundry di Hancabarasih.

Catatan Penting: Seluruh klaim ditangani melalui proses verifikasi, penilaian kondisi barang yang terdokumentasi, negosiasi terbuka, dan kesepakatan tertulis yang disetujui kedua pihak.

I

Ketentuan Umum Layanan

  • Dengan menyerahkan cucian kepada Hancabarasih Laundry, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini.
  • Tanggung jawab pemilihan layanan ada di tangan pelanggan. Hancabarasih menyediakan layanan extra service sebagai upaya meminimalkan risiko kerusakan pada pakaian dengan bahan atau kondisi khusus. Keputusan memilih jenis layanan yang sesuai sepenuhnya ada di tangan pelanggan, terlepas dari pertimbangan biaya.
  • Pelanggan wajib menginformasikan kondisi khusus pada item tertentu kepada admin saat serah terima, termasuk namun tidak terbatas pada: bahan sensitif, baru pertama kali dicuci, ada noda khusus, pernah diwenter atau diwarnai ulang, atau memerlukan penanganan tertentu.
II

Garansi Layanan Kiloan

A

Kehilangan Akibat Kelalaian Staf

Kehilangan barang kiloan akibat kelalaian staf Hancabarasih tetap masuk dalam garansi meskipun tidak menggunakan layanan extra service. Batas maksimum ganti rugi per jenis item:

Jenis Item Lapor ≤ 24 Jam
Sejak Terima		 Lapor 24 Jam – 7 Hari
Sejak Order
Dress / outer / jaket Rp 75.000 Rp 40.000
Celana panjang Rp 60.000 Rp 30.000
Kemeja / blouse Rp 50.000 Rp 25.000
Kaos / atasan harian Rp 40.000 Rp 20.000
Celana pendek Rp 35.000 Rp 18.000
Kaos dalam / singlet Rp 20.000 Rp 10.000
Celana dalam Rp 15.000 Rp 8.000
Kaos kaki (per pasang) Rp 10.000 Rp 5.000
Item lain Ditentukan manajemen Ditentukan manajemen

Catatan: Klaim kehilangan yang disampaikan lebih dari 7 hari sejak tanggal order masuk tidak dapat diproses. Batas waktu ini ditetapkan karena keterbatasan masa simpan rekaman CCTV proses laundry, sehingga penelusuran kasus tidak dapat dilakukan secara maksimal apabila melewati batas tersebut.

B

Kerusakan dengan Layanan Extra Service

Pelanggan yang menggunakan layanan extra service mendapatkan perlindungan garansi kerusakan dari Hancabarasih. Batas maksimum ganti rugi mengikuti tabel yang sama dengan kasus kehilangan di atas, disesuaikan dengan jenis item yang mengalami kerusakan. Hancabarasih berkomitmen memberikan pertanggungjawaban atas kerusakan yang terjadi pada layanan extra service, baik yang disebabkan kelalaian staf maupun risiko proses yang tidak dapat diantisipasi sebelumnya.

C

Kerusakan Tanpa Layanan Extra Service

Layanan kiloan tanpa extra service tidak mencakup garansi ganti rugi untuk kerusakan yang disebabkan oleh proses pencucian standar, termasuk:

Transfer warna antar pakaian dalam satu mesin cuci
Kerusakan bahan akibat proses mesin cuci
Kerusakan bahan akibat panas mesin pengering
Kerusakan bahan yang tidak tahan terhadap proses pencucian standar

Ketentuan ini berlaku apabila pelanggan tidak memberikan instruksi khusus untuk item tertentu saat serah terima, tidak menggunakan layanan extra service yang tersedia, dan tidak terdapat kelalaian prosedural dari staf Hancabarasih.

III

Garansi Layanan Satuan & Dry Cleaning

A

Batas Maksimum Ganti Rugi

Nilai berikut adalah batas tertinggi yang dapat diberikan sebelum penyesuaian kondisi barang dan depresiasi diperhitungkan. Layanan dry cleaning memiliki batas garansi lebih tinggi sebagai bentuk perlindungan optimal untuk pakaian dengan nilai dan kebutuhan perawatan khusus.

Kategori Item Satuan Dry Cleaning
Pakaian harian Rp 240.000 Rp 400.000
Pakaian formal Rp 400.000 Rp 650.000
Branded terverifikasi* Rp 600.000 Rp 1.000.000
Sepatu Rp 240.000 Tidak tersedia
Tas Rp 400.000 Rp 650.000
Bedcover / linen Rp 240.000 Rp 400.000
Item lainnya Rp 400.000 Rp 650.000

*Kategori branded terverifikasi berlaku apabila pelanggan dapat menunjukkan bukti pembelian resmi dari toko resmi brand tersebut. Nominal aktual dapat lebih rendah dari batas maksimum karena disesuaikan dengan kondisi, usia, dan depresiasi barang.

B

Cara Menghitung Ganti Rugi

Ganti rugi dihitung melalui tiga tahap berurutan:

1

Tahap 1 — Nilai Wajar Barang

Nilai barang disesuaikan dengan kondisi aktual, bukan semata harga beli baru:

Kondisi Barang Faktor Nilai Sisa
Baru, belum pernah dipakai, ada nota 80 – 90% dari harga beli
Bekas pakai, kondisi baik, usia < 1 tahun 60 – 80% dari harga beli
Bekas pakai, kondisi cukup, usia 1–3 tahun 40 – 60% dari harga beli
Bekas pakai, kondisi mulai kusam, > 3 tahun 20 – 40% dari harga beli
Kondisi thrift / preloved / asal-usul tidak jelas 10 – 30% dari harga klaim

Catatan: Apabila pelanggan tidak dapat menunjukkan bukti pembelian dan kondisi barang menunjukkan tanda pemakaian signifikan, Hancabarasih berhak menentukan faktor kondisi berdasarkan dokumentasi foto saat penerimaan. Keputusan ini bersifat final kecuali pelanggan menunjukkan bukti yang dapat diverifikasi.

2

Tahap 2 — Persentase Ganti Rugi

Diterapkan pada Nilai Wajar hasil Tahap 1:

Jenis Klaim Rentang Persentase
Barang hilang akibat kelalaian laundry 50 – 90%
Rusak berat, tidak dapat dipakai sama sekali 40 – 70%
Rusak sebagian, masih dapat dipakai 20 – 40%
3

Tahap 3 — Penyesuaian Status Barang

Status barang wajib disepakati sebelum nominal dibahas:

A
Opsi A

Barang diserahkan ke Hancabarasih → nominal sesuai hasil Tahap 2, tanpa pengurangan.

B
Opsi B

Barang dikembalikan ke pelanggan → nominal dikurangi 30–40%.

Penting: Nominal akhir tidak boleh melebihi batas maksimum kategori yang berlaku.

C

Batas Waktu Klaim Satuan & Dry Cleaning

Batas waktu pengajuan klaim untuk menjamin keabsahan analisis fisik barang:

Kerusakan yang terlihat langsung saat barang diterima: Maksimal 1×24 jam sejak barang diterima.
Kerusakan yang baru terlihat saat barang akan digunakan: Maksimal 3×24 jam sejak barang diterima, wajib disertai foto barang dalam kondisi belum digunakan.
IV

Kondisi yang Tidak Masuk Garansi

Ganti rugi tidak berlaku apabila terjadi salah satu atau lebih kondisi di bawah ini:

Kain sudah menipis atau rapuh sebelum masuk proses laundry
Barang pernah melalui proses wenter atau pewarnaan ulang non-pabrik sehingga warna tidak melekat permanen pada serat kain
Warna luntur akibat sensitivitas pigmen bawaan kain terhadap detergen standar, bukan akibat kesalahan prosedur staf
Pelanggan tidak menginformasikan kondisi khusus barang saat serah terima
Pelanggan tidak dapat menunjukkan barang yang diklaim dan tidak berkenan dilakukan penarikan barang oleh pihak laundry untuk keperluan analisis
Klaim disampaikan melewati batas waktu yang ditetapkan
Layanan kiloan tanpa extra service untuk kasus kerusakan akibat proses mesin
V

Prosedur Pengajuan Klaim

Alur pengajuan hingga realisasi kompensasi klaim garansi di Hancabarasih Laundry:

1

Sampaikan klaim kepada admin Hancabarasih disertai deskripsi kejadian dan foto barang yang diklaim melalui WhatsApp 08999661515

2

Serahkan barang yang diklaim kepada pihak Hancabarasih untuk proses analisis dan penyelidikan — proses garansi tidak dapat dilanjutkan apabila barang tidak dapat diserahkan

3

Lengkapi data barang dalam 1×24 jam: harga beli, tahun pembelian, tempat pembelian, dan kondisi barang

4

Tentukan status barang: Opsi A (barang diserahkan ke laundry) atau Opsi B (barang dikembalikan ke pelanggan)

5

Tim Hancabarasih melakukan verifikasi dan penilaian kondisi barang, maksimal 2×24 jam

6

Nominal ganti rugi disampaikan beserta dasar perhitungannya secara terbuka

7

Kesepakatan dicapai melalui negosiasi terbuka

8

Surat Kesepakatan Ganti Rugi ditandatangani kedua pihak

9

Kompensasi dicairkan maksimal 1×24 jam setelah tanda tangan

Catatan Penting: Hancabarasih memiliki hak atas waktu verifikasi sesuai ketentuan. Pelanggan tidak dapat mempersingkat proses di luar timeline yang ditetapkan.

VI

Komitmen Pasca Penyelesaian

Dengan diterimanya kompensasi dan ditandatanganinya Surat Kesepakatan, pelanggan menyatakan bahwa kasus ini telah diselesaikan secara penuh, adil, dan sukarela.

Pelanggan berkomitmen untuk tidak melakukan tindakan apapun yang merugikan nama baik atau kelangsungan usaha Hancabarasih Laundry setelah kesepakatan ditandatangani — baik secara langsung maupun tidak langsung.
VII

Persetujuan Layanan

Sebelum atau pada saat pertama kali menggunakan layanan Hancabarasih, setiap pelanggan diminta menyampaikan persetujuan atas ketentuan layanan ini melalui WhatsApp kepada admin kami. Persetujuan berlaku selama pelanggan menggunakan layanan Hancabarasih Laundry.

Hancabarasih Laundry Malang
Laundry Aman, Hasil Nyaman

Ketenangan Anda adalah standar kami. Dengan sistem terukur dan penanganan komplain yang jujur, setiap pakaian Anda berada di tangan yang dapat diandalkan.

Kembali ke Halaman Garansi Hubungi Admin via WhatsApp Pelajari Sistem Kerja Kami

Hancabarasih Laundry Hancabarasih Laundry

Laundry Aman, Hasil Nyaman

Layanan laundry profesional di Malang berbasis sistem kerja terstruktur. Aman dalam proses, nyaman dalam hasil.

Layanan

Outlet

Informasi

© 2025 Hancabarasih Laundry Malang. All rights reserved.