Pernah merasa ada cucian yang tidak kembali setelah laundry?
Kami paham, kekhawatiran seperti ini bisa membuat siapa pun ragu menggunakan layanan laundry. Namun, di Hancabarasih Laundry, kami percaya bahwa kepercayaan pelanggan harus dijaga dengan sistem yang aman, transparan, dan bertanggung jawab.
Salah satu contoh nyata dari komitmen kami terjadi awal Mei 2025, ketika seorang pelanggan—sebut saja Ibu As—menghubungi kami karena merasa ada satu celana dalam berwarna biru dongker miliknya yang tidak kembali setelah proses laundry.
🧾 Kronologi Singkat:
“Celana Dalam Biru Saya Tidak Ada…”
Ibu As yakin telah mengirim 4 celana dalam baru ke laundry. Namun, saat menerima hasil laundry, beliau merasa hanya ada 3 yang kembali. Beliau menyampaikan hal ini secara sopan kepada admin kami:
“Saya merasa satu celana dalam warna biru dongker tidak ikut dikirimkan. Bisa dicek ulang?”
🔍 Tindakan yang Kami Lakukan
Sebagai bentuk tanggung jawab, tim admin Hancabarasih langsung menindaklanjuti laporan tersebut tanpa berasumsi atau bersikap defensif. Kami menjalankan prosedur standar:
- Pemeriksaan Dokumentasi Before–After
Tim kami selalu mendokumentasikan cucian sebelum dan sesudah proses laundry. Berdasarkan dokumentasi tersebut, jumlah celana dalam yang kami terima dan kembalikan memang berjumlah 7 pcs, sesuai data awal. - Pemeriksaan CCTV Proses Sortir
Kami memiliki rekaman CCTV aktif di area sortir. Dari hasil peninjauan ulang, semua item pelanggan, termasuk milik Ibu As, telah melalui proses dengan jumlah yang tepat.
✅ Hasil Akhir: Komplain Selesai, Kepercayaan Tetap Terjaga
Setelah menerima bukti dokumentasi dan cuplikan video, Ibu As menyampaikan terima kasih dan menerima penjelasan kami dengan baik.
“Terima kasih ya, Mbak. Saya sudah lihat buktinya. Sudah jelas.”
Situasi pun terselesaikan secara tenang, tanpa konflik. Komunikasi yang jujur dan sistem pendukung yang rapi membuat segalanya tetap profesional.
📚 Apa Pelajaran yang Bisa Diambil?
1. Komplain Bukan Masalah, tapi Kesempatan
Kami menyambut semua komplain sebagai bentuk kepedulian pelanggan. Dengan sistem yang baik, komplain justru menjadi bukti bahwa layanan kami dapat diverifikasi dan dipertanggungjawabkan.
2. Dokumentasi Adalah Kunci
Setiap pakaian pelanggan kami dokumentasikan secara digital untuk memudahkan tracking, evaluasi, dan penyelesaian jika terjadi ketidaksesuaian.
3. Komunikasi yang Jelas Menghindari Salah Paham
Kami mendorong pelanggan untuk menyampaikan jumlah item, warna spesifik, atau permintaan khusus saat menyerahkan laundry. Ini membantu mempercepat proses dan menghindari miskomunikasi.
💬 Kenapa Ini Penting?
Karena pelanggan bukan hanya butuh pakaian bersih. Mereka butuh:
- Laundry yang bisa dipercaya
- Tim yang siap mendengarkan
- Sistem yang punya bukti nyata, bukan janji manis
Dan itulah nilai yang terus kami jaga di Hancabarasih Laundry.
🚀 Hancabarasih Laundry: Lebih dari Sekadar Laundry Kiloan
Kami bukan hanya menerima cucian, tapi juga menjaga kepercayaan. Layanan kami dilengkapi dengan:
- ✅ SOP sortir berdasarkan warna dan bahan
- ✅ Dokumentasi before–after
- ✅ CCTV aktif di area proses
- ✅ Tim admin & kurir terlatih komunikasi empatik
Setiap proses bisa dilacak dan diverifikasi. Karena Anda berhak mendapatkan rasa aman saat mempercayakan pakaian Anda pada kami.
✨ Ingin Rasakan Layanan Laundry yang Bertanggung Jawab?
Jika Anda pernah merasa kecewa dengan laundry yang serampangan, atau khawatir pakaian tertukar, hilang, atau rusak, kini saatnya mencoba layanan yang berbeda.
📱 Klik untuk chat langsung via WhatsApp:
+62 899-9661-515
Rasakan sendiri pengalaman laundry yang aman, nyaman, dan penuh tanggung jawab.